Kundendienst
Wir sind bestrebt, Ihnen mit aller Professionalität und Aufrichtigkeit zu dienen!
After-Sales-Reaktion
Bei Anfragen und Problemen von Kunden antworten wir innerhalb von 24 Stunden und lösen die Probleme innerhalb der von uns garantierten Frist.
Garantie
Für Produktprobleme, die durch nichtmenschliche Faktoren verursacht werden, gilt ab dem Datum des Erhalts beim Käufer eine Garantiezeit. Die Kunden können kostenlos Ersatz, Wartung oder andere Dienstleistungen wählen. Die Garantiezeit variiert je nach Produktmodell. Für den Fall, dass die Garantiebedingungen nicht erfüllt werden, bieten wir dennoch technische Dienstleistungen an und berechnen nur die Grundkosten, wenn die Produkte für die Wartung benötigt werden.
Garantiebestimmungen
Paralight Optics garantiert, dass seine Produkte bei normalem Gebrauch frei von Material- und Verarbeitungsfehlern sind. Sollte sich innerhalb der Garantiezeit herausstellen, dass ein Produkt defekt ist, ersetzen oder reparieren wir die defekten Produkte auf eigene Kosten.
Diese Garantie erlischt, wenn:
-das Produkt unsachgemäß verwendet wird.
-das Produkt von Dritten repariert, modifiziert oder verändert wird
-Das Produkt ist einer Fahrlässigkeit, einem Leistungsfehler, einer unsachgemäßen Verpackung oder einem Unfall ausgesetzt
-Die Seriennummer des Produkts ist unkenntlich gemacht oder fehlt
Rückgaben
Rückgabeanträge auf Rückerstattung oder Umtausch werden 30 Tage nach Erhalt der Ware berücksichtigt. Außerdem werden keine Rücksendungen ohne vorherige schriftliche Genehmigung des Verkäufers akzeptiert. Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, müssen die Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem der Käufer sie erhält. Es muss außerdem in der Originalverpackung des Verkäufers sein und der Rücksendung müssen die Originalrechnung, die Packliste und andere erforderliche Dokumente beiliegen. Sobald eine schriftliche Genehmigung erteilt wurde, hat der Kunde 15 Tage Zeit, die Waren zur Qualitätskontrolle zurückzusenden. Erfolgt die Rückgabe nicht innerhalb der Frist von fünfzehn (15) Tagen, wird die Genehmigung storniert und es erfolgt keine Rückerstattung oder Umtausch.
Sonderanfertigungen sind von der Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, sie sind bei Erhalt beim Kunden defekt oder bereits beschädigt. Alle derartigen Transportschäden müssen voraussichtlich innerhalb von fünf (5) Tagen nach Erhalt des Produkts gemeldet werden, damit eine Rücksendung in Betracht gezogen werden kann.
Für Rücksendungen kann eine Wiedereinlagerungsgebühr anfallen
Wenn eine Rückgabe oder ein Umtausch des Produkts aufgrund einer Beschädigung oder eines Defekts gewährt wird, erhält der Käufer eine Adresse sowie unsere Kurierkontonummer, um die damit verbundenen Kosten für die Rücksendung des Produkts an den Verkäufer zu decken. Wenn der Käufer die Rücksendung eines vom Verkäufer genehmigten Produkts aus einem anderen Grund als Schäden oder Mängeln verlangt, wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 20 % auf die Rücksendung erhoben und mit einer etwaigen Rückerstattung verrechnet.
