Servicios posventa
¡Estamos comprometidos a servirle con toda profesión y sinceridad!
Respuesta posventa
Para consultas y problemas de los clientes, responderemos dentro de las 24 horas y resolveremos los problemas dentro del plazo que garantizamos.
Garantía
El período de garantía está garantizado para cualquier problema del producto causado por factores no humanos a partir de la fecha de recepción por parte del Comprador. Los clientes pueden elegir el reemplazo, el mantenimiento u otros servicios de forma gratuita. El período de garantía varía según los diferentes modelos de producto. En el caso de que no cumplan con los términos y condiciones de la garantía, aún brindamos servicios técnicos y solo cobramos los costos básicos cuando los productos son necesarios para mantenimiento.
Política de garantía
Paralight Optics garantiza sus productos contra cualquier defecto de material y mano de obra en condiciones de uso normal. En caso de que se descubra que un producto está defectuoso dentro del período de garantía, reemplazaremos o repararemos los productos defectuosos por nuestra propia cuenta.
Esta garantía queda anulada si:
-el producto se utiliza de forma anormal.
-el producto es reparado, modificado o alterado por un tercero
-el producto está sujeto a negligencia, falla de funcionamiento, embalaje inadecuado o accidente
-el número de serie del producto está desfigurado o falta
Devoluciones
Las solicitudes de devolución, reembolso o cambio, se considerarán 30 días después de la fecha de recepción de la mercancía. Además, no se aceptarán devoluciones sin la aprobación previa por escrito del Vendedor. Para ser elegible para una devolución, los artículos deben estar sin usar y en las mismas condiciones en que los recibe el Comprador. También debe estar en el embalaje original del Vendedor y la devolución debe ir acompañada de la factura original, la lista de embalaje y otros documentos necesarios. Una vez emitida la aprobación por escrito, el cliente tiene 15 días para devolver los productos para una inspección de control de calidad. Si no se devuelve dentro del período de quince (15) días, la aprobación se cancelará y no se otorgará ningún reembolso ni cambio.
Los productos hechos a medida no son elegibles para devoluciones a menos que se descubra que están defectuosos o que ya están dañados cuando se reciben en la ubicación del cliente. Se espera que todos estos daños de envío se informen dentro de los cinco (5) días posteriores a la recepción del producto para que se considere su devolución.
Las devoluciones pueden estar sujetas a una tarifa de reposición
Si se concede una devolución o cambio de producto debido a que el producto está dañado o defectuoso, se le proporcionará al Comprador una dirección así como nuestro número de cuenta de mensajería para cubrir el costo relacionado de enviar el producto de vuelta al Vendedor. Si el Comprador solicita la devolución del producto, que ha sido aprobada por el Vendedor, por un motivo distinto a daños o defectos, se aplicará una tarifa de reposición del 20 % a la devolución y se compensará con cualquier reembolso emitido.
