Services après-vente
Nous nous engageons à vous servir avec professionnalisme et sincérité !
Réponse après-vente
Pour les demandes et problèmes des clients, nous répondrons dans les 24 heures et résoudrons les problèmes dans le délai que nous garantissons.
Garantie
La période de garantie est garantie pour tout problème de produit causé par des facteurs non humains à compter de la date de réception par l'acheteur. Les clients peuvent choisir gratuitement le remplacement, la maintenance ou d’autres services. La période de garantie varie selon les différents modèles de produits. Dans le cas où les conditions de garantie ne sont pas respectées, nous fournissons toujours des services techniques et facturons uniquement les coûts de base lorsque les produits sont nécessaires à la maintenance.
Politique de garantie
Paralight Optics garantit ses produits contre tout défaut de matériau et de fabrication dans des conditions normales d'utilisation. Dans le cas où un produit s'avère défectueux pendant la période de garantie, nous remplacerons ou réparerons les produits défectueux pour nos propres comptes.
Cette garantie est nulle si :
-le produit est utilisé anormalement.
-le produit est réparé, modifié ou altéré par un tiers
-le produit est sujet à négligence, défaut de performance, emballage inapproprié ou accident
-le numéro de série du produit est effacé ou manquant
Retours
Les demandes de retour, de remboursement ou d'échange, seront prises en compte 30 jours après la date de réception de la marchandise. De plus, aucun retour ne sera accepté sans l’accord écrit préalable du Vendeur. Pour pouvoir bénéficier d'un retour, les articles doivent être inutilisés et dans le même état que celui dans lequel l'acheteur les a reçus. Il doit également être dans l'emballage d'origine par le Vendeur et le retour doit être accompagné de la facture originale, de la liste de colisage et des autres documents requis. Une fois l'approbation écrite émise, le client dispose de 15 jours pour retourner les marchandises pour inspection QC. En cas de non retour dans le délai de quinze (15) jours, l'approbation sera annulée et aucun remboursement ni échange ne sera accordé.
Les produits sur mesure ne sont pas éligibles aux retours, sauf s'ils s'avèrent défectueux ou déjà endommagés lors de leur réception chez le client. Tous ces dommages dus au transport doivent être signalés dans les cinq (5) jours suivant la réception du produit pour que le retour soit pris en compte.
Les retours peuvent être soumis à des frais de restockage
Si un retour ou un échange de produit est accordé en raison d'un produit endommagé ou défectueux, l'acheteur recevra une adresse ainsi que notre numéro de compte de messagerie pour couvrir les frais liés au renvoi du produit au vendeur. Si l'acheteur demande le retour du produit, approuvé par le vendeur, pour une raison autre que des dommages ou des défauts, des frais de restockage de 20 % seront facturés au retour et compensés avec tout remboursement émis.
