Layanan Purna Jual
Kami berkomitmen untuk melayani Anda dengan segala profesi dan ketulusan!
Respon Purna Jual
Untuk pertanyaan & masalah dari pelanggan, kami akan membalas dalam waktu 24 jam dan menyelesaikan masalah dalam tenggat waktu yang kami jamin.
Jaminan
Masa garansi dijamin untuk setiap permasalahan produk yang disebabkan oleh faktor non-manusia sejak tanggal diterimanya oleh Pembeli. Pelanggan dapat memilih penggantian, pemeliharaan atau layanan lainnya secara gratis. Masa garansi bervariasi menurut model produk yang berbeda. Apabila tidak memenuhi syarat & ketentuan garansi, kami tetap memberikan layanan teknis dan hanya mengenakan biaya dasar bila produk diperlukan untuk pemeliharaan.
Kebijakan Garansi
Paralight Optics menjamin produknya bebas dari segala cacat material dan pengerjaan dalam penggunaan normal. Jika suatu produk ditemukan cacat dalam masa garansi, kami akan mengganti atau memperbaiki produk yang cacat tersebut dengan tanggung jawab kami sendiri.
Garansi ini batal jika:
-produk digunakan secara tidak normal.
-produk diperbaiki, dimodifikasi atau diubah oleh pihak ketiga
-Produk dapat diabaikan, kesalahan kinerja, pengemasan yang tidak tepat, atau kecelakaan
-nomor seri produk rusak atau hilang
Kembali
Permintaan pengembalian untuk refund atau penukaran, akan dipertimbangkan 30 hari setelah tanggal penerimaan barang. Selain itu, pengembalian tidak akan diterima tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari Penjual. Agar memenuhi syarat untuk pengembalian, barang tersebut harus belum terpakai dan dalam kondisi yang sama seperti saat Pembeli menerimanya. Barang tersebut juga harus dalam kemasan asli oleh Penjual dan pengembaliannya harus disertai dengan faktur asli, daftar kemasan dan dokumen lain yang diperlukan. Setelah mendapat persetujuan tertulis, pelanggan memiliki waktu 15 hari untuk mengembalikan barang untuk pemeriksaan QC. Jika tidak dikembalikan dalam jangka waktu lima belas (15) hari, persetujuan akan dibatalkan dan pengembalian uang atau penukaran tidak akan diberikan.
Produk yang dibuat khusus tidak memenuhi syarat untuk dikembalikan kecuali jika ditemukan cacat atau sudah rusak saat diterima di lokasi pelanggan. Semua kerusakan pengiriman tersebut diharapkan dilaporkan dalam waktu lima (5) hari setelah produk diterima untuk dipertimbangkan untuk dikembalikan.
Pengembalian mungkin dikenakan biaya penyetokan ulang
Jika pengembalian atau penukaran produk diberikan karena produk rusak atau cacat, Pembeli akan diberikan alamat serta nomor rekening kurir kami untuk menanggung biaya terkait pengiriman kembali produk ke Penjual. Jika Pembeli meminta pengembalian produk, yang disetujui oleh Penjual, karena alasan selain kerusakan atau cacat, biaya penyetokan ulang sebesar 20% akan dibebankan pada pengembalian tersebut dan diimbangi dengan pengembalian dana yang dikeluarkan.
