After-Salesdiensten
Wij doen er alles aan om u met alle professionaliteit en oprechtheid van dienst te zijn!
Reactie na verkoop
Voor vragen en problemen van klanten zullen wij binnen 24 uur antwoorden en de problemen oplossen binnen de door ons gegarandeerde deadline.
Garantie
De garantieperiode is gegarandeerd voor eventuele productproblemen veroorzaakt door niet-menselijke factoren vanaf de datum van ontvangst door de koper. De klanten kunnen gratis kiezen voor vervanging, onderhoud of andere diensten. De garantieperiode varieert afhankelijk van de verschillende productmodellen. In het geval dat niet aan de garantievoorwaarden wordt voldaan, verlenen wij nog steeds technische diensten en brengen wij alleen de basiskosten in rekening wanneer de producten nodig zijn voor onderhoud.
Garantiebeleid
Paralight Optics garandeert dat haar producten bij normaal gebruik vrij zijn van materiaal- en fabricagefouten. Indien een product binnen de garantieperiode defect blijkt te zijn, zullen wij de defecte producten op eigen kosten vervangen of repareren.
Deze garantie vervalt als:
-het product wordt abnormaal gebruikt.
-het product is gerepareerd, aangepast of veranderd door een derde partij
-het product onderhevig is aan verwaarlozing, prestatiefouten, onjuiste verpakking of een ongeval
-het serienummer van het product is onleesbaar of ontbreekt
Retouren
Retourverzoeken voor terugbetaling of omruiling worden 30 dagen na de datum van ontvangst van de goederen in behandeling genomen. Ook worden geen retourzendingen geaccepteerd zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de Verkoper. Om voor retournering in aanmerking te komen, moeten de artikelen ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin de Koper deze ontvangt. Het moet tevens in de originele verpakking van de Verkoper zitten en de retourzending moet vergezeld zijn van de originele factuur, paklijst en andere vereiste documenten. Na schriftelijke goedkeuring heeft de klant 15 dagen de tijd om de goederen te retourneren voor kwaliteitscontrole. Als het product niet binnen de periode van vijftien (15) dagen wordt geretourneerd, wordt de goedkeuring geannuleerd en wordt er geen restitutie of omruiling verleend.
Op maat gemaakte producten komen niet in aanmerking voor retournering, tenzij blijkt dat ze defect zijn of al beschadigd zijn bij ontvangst op de locatie van de klant. Er wordt verwacht dat al dergelijke transportschade binnen vijf (5) dagen na ontvangst van het product wordt gemeld, zodat het in aanmerking komt voor retournering.
Voor retourzendingen kunnen herbevoorradingskosten in rekening worden gebracht
Als een product wordt geretourneerd of geruild omdat het product beschadigd of defect is, ontvangt de koper een adres en het rekeningnummer van onze koerier om de daarmee verband houdende kosten voor het terugsturen van het product naar de verkoper te dekken. Als de Koper om een andere reden dan schade of defecten het product retourneert, wat is goedgekeurd door de Verkoper, wordt een herbevoorradingskosten van 20% in rekening gebracht op de retourzending en verrekend met eventuele restituties.
