Poprodajne storitve
Zavezani smo, da vam bomo služili z vso strokovnostjo in iskrenostjo!
Poprodajni odziv
Za poizvedbe in težave strank bomo odgovorili v 24 urah in rešili težave v roku, ki ga zagotavljamo.
Garancija
Garancijska doba je zagotovljena za vse težave z izdelkom, ki jih povzročijo nečloveški dejavniki, od datuma prejema s strani kupca. Stranke lahko brezplačno izberejo zamenjavo, vzdrževanje ali druge storitve. Garancijska doba se razlikuje glede na različne modele izdelkov. V primeru, da ne izpolnjujejo garancijskih pogojev, še vedno zagotavljamo tehnične storitve in zaračunavamo samo osnovne stroške, ko so izdelki potrebni za vzdrževanje.
Politika garancije
Paralight Optics jamči za odsotnost kakršne koli napake v materialu in izdelavi pri normalni uporabi svojih izdelkov. V primeru, da se v garancijskem roku ugotovi, da je izdelek pokvarjen, bomo pokvarjene izdelke zamenjali ali popravili v lastni režiji.
Ta garancija je nična, če:
- se izdelek uporablja nenormalno.
- je izdelek popravila, spremenila ali spremenila tretja oseba
- izdelek je bil izpostavljen zanemarjanju, napakam v delovanju, neustrezni embalaži ali nesreči
- je serijska številka izdelka poškodovana ali manjka
Vračila
Zahtevki za vračilo kupnine ali zamenjavo bodo obravnavani 30 dni po datumu prejema blaga. Prav tako vračila ne bodo sprejeta brez predhodne pisne odobritve prodajalca. Da so predmeti upravičeni do vračila, morajo biti neuporabljeni in v enakem stanju, kot jih je kupec prejel. Prav tako mora biti v originalni embalaži prodajalca, vračilo pa mora spremljati originalni račun, dobavnica in drugi zahtevani dokumenti. Po izdani pisni odobritvi ima stranka 15 dni časa, da blago vrne v pregled QC. Če ga ne vrnete v petnajstih (15) dneh, bo odobritev preklicana in vračilo denarja ali zamenjava ne bosta odobrena.
Izdelki, izdelani po meri, niso upravičeni do vračil, razen če se ob prejemu na lokaciji stranke ugotovi, da imajo napako ali so že poškodovani. Pričakuje se, da bodo vse tovrstne poškodbe pri pošiljanju prijavljene v petih (5) dneh po prejemu izdelka, ki jih je treba upoštevati pri vračilu.
Za vračila je morda treba zaračunati pristojbino za obnovitev zalog
Če je vračilo ali zamenjava izdelka odobrena zaradi poškodovanega ali okvarjenega izdelka, bo kupec prejel naslov in številko našega računa kurirske službe za kritje povezanih stroškov pošiljanja izdelka nazaj prodajalcu. Če kupec zahteva vračilo izdelka, ki ga je odobril prodajalec, iz razloga, ki ni poškodba ali napaka, bo 20 % pristojbina za obnovitev zalog ocenjena na vračilu in pokrita z morebitnim izdanim povračilom.
